Cuando los administradores no pueden acceder a cybozu.com debido a una falla en la configuración de control de acceso, inicie sesión en la Tienda cybozu.com y cambie la configuración.

Si alguna de las siguientes situaciones se aplica a su entorno, no podrá acceder a cybozu.com.

• Ha seleccionado Denegar todo para las restricciones de direcciones IP.
• Ha seleccionado Permitir direcciones IP específicas pero olvidó agregar su dirección IP de origen a las direcciones IP a las que se les permite acceder.

Puede recuperar el acceso siguiendo los pasos a continuación para eliminar las restricciones de dirección IP en la tienda cybozu.com.

1. Inicie sesión en la tienda cybozu.com.
   Iniciar sesión en la tienda cybozu.com

2. Haga clic en Dominios.

3. Haga clic en la pestaña Seguridad y autenticación.
   Si tiene varios dominios, seleccione el dominio deseado de la lista desplegable.

4. En la sección Restricciones dirección IP, haga clic en Cambiar.
   

5. Seleccione Permitir todo.
   

6. Haga clic en Guardar.
   Una vez completada la configuración, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del administrador de la tienda cybozu.com.

7. Asegúrese de que puede acceder a cybozu.com.

El procedimiento para eliminar las restricciones de dirección IP ha finalizado.
Luego, configure nuevamente los ajustes de control de acceso.

Para acceder a cybozu.com mediante la autenticación del certificado de cliente, debe instalar un certificado de cliente.
Emite un certificado de cliente e instálalo en el dispositivo donde utilizas cybozu.com.
Emitir certificado de cliente

Si alguna de las siguientes situaciones se aplica a su entorno, no podrá acceder a cybozu.com.

• Causa 1: Olvidó su nombre de usuario o contraseña para la autenticación básica
• Causa 2: Ha configurado una autenticación básica que no deseaba

Tome las medidas adecuadas según la causa.

Configure nuevamente su nombre de usuario o contraseña para la autenticación básica.

1. Inicie sesión en la tienda cybozu.com.
   Iniciar sesión en la tienda cybozu.com

2. Haga clic en Dominios.

3. Haga clic en la pestaña Seguridad y autenticación.
   Si tiene varios dominios, seleccione el dominio deseado de la lista desplegable.

4. En la sección Autenticación básica, haga clic en Cambiar.

5. Cambie el nombre de usuario y Contraseña utilizados para Autenticación básica.
   Tome nota de la información actualizada.
   

6. Haga clic en Guardar.
   Una vez completada la configuración, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del administrador de la tienda cybozu.com.

7. Acceda a cybozu.com e ingrese el nombre de usuario y la contraseña que cambió en el paso 6.

8. Asegúrese de que se muestre cybozu.com.

Elimine la configuración de autenticación básica siguiendo los pasos a continuación.

1. Inicie sesión en la tienda cybozu.com.
   Iniciar sesión en la tienda cybozu.com

2. Haga clic en Dominios.

3. Haga clic en la pestaña Seguridad y autenticación.
   Si tiene varios dominios, seleccione el dominio deseado de la lista desplegable.

4. En la sección Autenticación básica, haga clic en Eliminar.

5. En el cuadro de diálogo Eliminar configuración de autenticación básica, haga clic en Eliminar.
   Una vez completada la configuración, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del administrador de la tienda cybozu.com.

6. Asegúrese de que puede acceder a cybozu.com.