受信メールの自動転記が、転記先のフィールドの設定などにより、エラーとなる場合があります。
このぺージでは、自動転記が失敗した際の確認方法、主な原因、対処方法について説明します。

自動転記は、メールを受信したタイミングで、条件に一致するメールに対して実行されます。
対象のメールのうち1件でもエラーが発生した場合、ほかのメールに問題がなくても、対象のメールすべての転記処理が中断され、自動転記されません。

受信メールの自動転記が失敗した場合は、次の画面でログを確認できます。
ただし、失敗した原因によって、ログが記録される画面が異なります。

cybozu.com共通管理の監査ログに、自動転記に失敗した処理のログが記録されます。
監査ログでは、自動転記に失敗したメールアプリケーションやメールIDなどを確認できます。

詳細は、次のページを参照してください。
メール共有オプションの監査ログ

自動転記に失敗したメールのメモに、次のメッセージが記録されます。
エラーメッセージ：
メールの自動転記に失敗しました。(自動転記の条件名：***)

転記先のアプリに空のレコードが登録され、コメント欄に自動転記に失敗したメールのURLが記録されます。

自動転記に失敗する原因の例は、次のとおりです。

• 転記先のアプリが削除されていた
• 入力必須のフィールドに値が入力されなかった
• 値の重複を禁止しているフィールドに、重複した値が入力された
• 文字数を制限しているフィールドに、制限にかかる文字数が入力された
• 誤ったAPIトークンを指定していた
• APIトークンに「レコード閲覧」または「レコード追加」が許可されていなかった
• 自動転記のタイミングでネットワーク切断やデータロックが発生した
• 同じタイミングで自動転記の対象となった、ほかのメールがエラーとなった

受信メールの自動転記は再実施できません。
次のいずれかの方法で受信メールを転記してください。

• 受信メールの手動転記を設定して、メールを1件ずつワンクリックで転記する
• 受信メールの内容を項目ごとにコピーして、レコードの各フィールドに貼り付ける

また、必要に応じて、自動転記の設定や転記先のアプリの設定を変更してください。